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질문/답변
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배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
Q
배송준비중인데 상품색상&사이즈, 주소를 변경하고 싶어요
A
요청하신 상품이 배송되지 않은 경우에만 변경이 가능합니다.
     오후 1시 이후의 변경건은 처리가 어렵습니다.
     주문상태가 "발송준비" 중으로 확인이되어도 이미 출고과정에 있을 수 있습니다.
     이 경우 변경이 불가능한점 양해부탁드립니다.
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따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
Q
따로따로 주문했는데, 묶음배송이 가능한가요?
A

기존에 주문하신 상품이 아직 발송전 상태이면 묶음배송이 가능하지만,
     이런 경우 새로주문해주신 상품의 상품준비기간이 더 소요되기때문에 배송기간이 더 지연될 수 있습니다.

     또한, 5만원미만의 주문건인 경우 배송비가 붙은 상태로 결제가 되기때문에 결제확인이 안되거나
     운임비를 중복결제하게되는 문제가 발생하여, 꼭 고객센터로 문의해주시는 게 좋습니다.

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배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
Q
배송중으로 확인되는데 배송추적이 되지 않아요
A
주문하신 상품은 실시간으로 바코드 전산작업을 통해 배송처리가 이뤄지며,
     바코드작업 후 배송중 단계로 확인이 가능합니다.
     배송중으로 확인되더라도 조아맘 물류센터에서 출고가 된 시점이 아닌
     대한통운에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.
     배송되었다는 문자를 받아보신 고객님들께서는
     여유있게 오후 8~9시 이후에 배송추적을 해주시면 확인이 가능합니다.
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주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요
Q
주문한 제품중 몇가지가 빠져 있어요
A

주문하신 제품의 발송 준비중에 몇가지 특정 제품의 입고지연으로 인해
     준비된 상품만 먼저 부분배송해드리는 경우가 있습니다.

     "부분배송" 카드가 상품발송시 같이 발송이 되며, 고객님께서는 로그인 후
     마이 페이지 -> 주문내역 에서 발송되지 않은 제품에 대해 확인하실수 있습니다.
 
     입고 지연되는 제품은 입고 즉시 바로 발송하도록 최선을 다하고 있습니다.
     입고 지연되어 차후에 배송받으시는 제품은
     제품 금액에 관계없이 무료배송되오니 이점 염려하지 않으셔도 된답니다.

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배송기간은 어떻게 되나요?
Q
배송기간은 어떻게 되나요?
A

조아맘의 배송일은, 입금확인 완료 시점기준으로 평균 2~5일(주말제외)정도 소요됩니다.
주문제작 되는 상품이나 잡화류의 경우는 특별 주문하여 입고되는 상품들이기에,
평균 3~4일정도 더 소요되구요..
이런 상품들과 함께 주문하실때는 조금 더 여유를 갖고 주문을 주세요.
 

쇼핑몰의 성패는 빠른배송이 좌우한다!! 는 신념으로
조아맘의 전직원이 최대한빠른 배송을 위해 노력하고 있으나
소량으로 생산되는 국내시장 특성상,
주문량에 비해 생산량이 부족한 상품의 입고지연으로 인해 배송이 늦어질수가 있습니다.
이런경우 따로 배송지연 상품의 전체 공지와 문자메세지로 개별연락을 드리구요..

 
평균 배송일 이상으로 늦어지는 상품들의 경우는,
조아맘이 배송료를 부담하더라도 가능한 상품들만이라도 먼저 챙겨 발송해 드리고 있습니다.

또한,주문하신 제품을 택배사에 인계후,
조아맘에서 주문하신 고객님께 개별적으로 SMS 문자를 보내드립니다.
간혹, 주문량이 많은경우에는 문자연락의 시간이 늦을수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.
 
※급하게 주문하시는 분들은 필요하신 날짜에 제품을 받을 수 있는지 꼭 문의하세요.
※주문서상의 메모란은, 택배기사분께 전달하고자 하는 글을 남기는 곳이므로
   (예:부재시 경비실에 맡겨주세요~)
상품문의나, 주소지변경등의 중요한 사항은 게시판이나 고객센타로 알려주셔야 적용/변경됩니다.

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쿠폰은 어떻게 사용하나요?
Q
쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A

조아맘의 쿠폰은 종류 2가지 종류가 있습니다.
     1. 자동발급되는 쿠폰(가입축하쿠폰, 생일축하쿠폰 등)
        - 주문 시 주문서작성 페이지의 "쿠폰사용"을 클릭하시면 뜨는 팝업창에서
          사용하실쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.

     2. 직접 다운로드받는 쿠폰(이벤트&특가 쿠폰 등)
        - 로그인후 상품상세페이지나 이벤트페이지에서 쿠폰을 다운받으실 수가 있는데
          사용방법은 동일합니다. 쿠폰을 다운로드 후 최종 주문서작성 페이지에서
          "쿠폰사용"을 클릭하시면 뜨는 팝업창에서 사용하실쿠폰을 선택하시면 적용됩니다.
    
     ※ 쿠폰은 주문서당 1개의 쿠폰만 적용하능시며, 중복적용은 불가능합니다.
        쿠폰마다 사용기간과 쿠폰사용 최소금액을 확인해주시기 바랍니다.

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주문중 적립금이 사라졌어요
Q
주문중 적립금이 사라졌어요
A
적립금을 사용하여 주문 시 결제 창에 오류로 인하여 일시적으로 사용한 금액이 보이지 않는 경우가 있습니다.
     이 부분은 주문 관리 프로그램상 오류로 정상화 되는데 평균 1시간 정도 후 다시 확인해 주시면 됩니다.
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적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
적립금은 5000원 이상일때 사용가능하며, 주문서작성 페이지의 "적립금사용"에서
     사용하실 적립금을 기재해주시면, 바로 사용이 가능합니다.
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개인결제는 어떻게 하는것인가요?
Q
개인결제는 어떻게 하는것인가요?
A

주문하신 상품 변경이나 추가, 또는 상품의 취소로 인하여
결제하신 카드결제 금액의 변경이 있을 경우, 개인결제창을 생성해 드립니다.


신용카드 결제의 경우, 최초의 결제 금액의 일부 취소가 불가하기 때문에
최초의 결제건을 전체 취소해야 합니다.

홈페이지 상단에 SELF PAYMENT(개인결제)를 클릭하시면,
고객님 성함으로, 만들어진 개인결제창을 확인하실수 있으며,
이 개인결제창을 성공적으로 결제 완료하신 경우에 개인 결제창은 품절(sold out)이 되구요.
최초의 결제금액은 완전히 취소 접수가 됩니다.

최초의 결제금액은 취소및 환불이 되오니 이점 염려하지 않으셔도 된답니다.

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카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
Q
카드결제 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요
A
**카드결재 후 취소요청했는데 결제액이 청구되었어요?
 
카드결재의 경우는 고객님들의 개인정보 보호와 안전거래를 위하여
PG(안심결재 대행사)를 이용하여 거래가 이루어지고 있습니다.
조아맘에서는 고객님의 요청과 동시에 카드취소를 접수하고 있습니다만,
PG사를 통하여 카드사로 취소요청이 접수되고 카드사에서 승인을 완료하는데
평균 5~7일, 넉넉하게 보름정도 정도가 소요됩니다.
이 취소승인이 처리 완료되는 기간 안에 고객님의 결제일이 있다면,
승인처리가 완료된 것은 아니기에 결제액이 고지되는 경우가 발생 할 수 있는데요~
 
결제액이 고지되었다 하더라도, 취소승인의 처리가 완료되면
다음달의 결제액에서 차감되거나 고지액이 인출되었던 계좌로 환불되는 등의
처리가 되오니 걱정하지 않으셔도 된답니다.
  1. 처음
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  5. 4
  6. 끝

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